COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL 

Una administradora planea una nueva campaña de marketing, organiza el equipo de ventas y publicidad, motiva a los equipos durante la campaña y analiza los resultados para ajustar la estrategia futura, asegura que la empresa alcance sus metas comerciales de manera efectiva y mejore su competitividad. 

Una empresa que decide no externalizar la producción a países con mano de obra barata y condiciones laborales deplorables, a pesar de que podría reducir costos, mejora su reputación y atrae a consumidores que valoran el comercio justo. Esto la hace más competitiva a largo plazo por la lealtad del cliente y la lealtad del empleado. 

Una empresa que necesita lanzar un nuevo producto puede optimizar su competitividad al coordinar las áreas: el departamento de marketing identifica la necesidad del mercado, la de producción desarrolla el prototipo, la de finanzas determina el presupuesto y el precio y recursos humanos recluta al personal necesario para todas las etapas.
Una comunicación fluida entre estas áreas asegura un lanzamiento exitoso, mayor eficiencia y una ventaja sobre la competencia que no integra sus procesos. 

ADMINISTRACION FINANCIERA

 Una de las funciones principales de la empresa es el área de finanzas, porque necesita y utiliza fondos para que funcione adecuadamente. El administrador financiero desempeña una función importante para tomar decisiones en toda la empresa. Los administradores financieros también tienen la responsabilidad de decidir los términos crediticios sobre los cuales los clientes podrán hacer sus compras, la cantidad de inventarios que debe cuidar una empresa, la cantidad de efectivo que debe conservar en caja chica, y es necesario adquirir o no otros bienes, así como el monto de utilidades de la empresa, entre otras decisiones. La administración financiera consiste en maximizar el patrimonio de los accionistas de la empresa, a través de la correcta consecución, manejo y aplicación de los recursos financieros que requieren la misma.

 Funciones:
 Conseguir dinero de forma inteligente.
Manejar adecuadamente dichos recursos.
 Destinarlo a las áreas productivas.

 Objetivos:
 Maximizar el capital contable, patrimonio o valor de la empresa a largo plazo.
 Pagar el mejor salario a los trabajadores. Conformar el poder adquisitivo de los consumidores. Crear estrategias y políticas de competencias nacional e internacional.
 Preservar el medio ambiente (ecológico).

 Técnicas de la administración financiera

 Recopilación de datos: Tiene por objeto reunir antecedentes internos y externos de la empresa como son datos, conceptos, y cifras importantes para tomar decisiones y lograr objetivos preestablecidos.
 Análisis financiero: Su finalidad es asegurar que los recursos sean obtenidos y aplicados eficientemente al estudiar y evaluar simultáneamente los conceptos y las cifras reales proyectadas para tomar decisiones y lograr objetivos preestablecidos.
 Planeación financiera: Su objetivo es estudiar, evaluar y proyectar el futuro económico-financiero de una empresa, para tomar decisiones y lograr objetivos preestablecidos.
 Control financiero: Tiene por objeto asegurar que los recursos sean obtenidos y aplicados eficientemente al estudiar y evaluar simultáneamente los conceptos y las cifras reales proyectadas y las variaciones para tomar decisiones y lograr los objetivos.
 Toma de decisiones: La administración financiera tiene por objeto elegir la mejor alternativa para solucionar problemas en la empresa y el logro de los objetivos en condiciones de certidumbre, ausencia de riesgo, conflicto o incertidumbre.

 Las funciones básicas que desarrolla la administración financiera son:

 La inversión.
 El financiamiento.
Las decisiones sobre los individuos de una organización.

INFORMACION FINANCIERA 

En todo flujo de información financiera se distinguen tres elementos: La clasificación y el registro de operaciones, la formulación de estados financieros y su análisis e interpretación.

 El proceso contable genera tres tipos de información:

 La contabilidad financiera: Cumple con los parámetros de presentación que establecen los principios de contabilidad generalmente aceptados (balance general, Estado de resultados, etc.)
 La contabilidad administrativa: Genera la información de costos y presupuestos, a su vez se prepara con base en los requerimientos específicos de cada empresa.

    La contabilidad fiscal: Su formulación está sujeta a las disposiciones que establece la legislación de esta materia y el régimen fiscal que se adopte. Tiene como objetivo cumplir con dichas disposiciones y ayudar a determinar el monto de los impuestos a pagar.

 Dentro de la información financiera se destacan por su importancia para el empresario en pequeño, El balance general, El estado de resultado, El Estado de flujo de efectivo y el presupuesto de flujo de efectivo.

 Balance general: La formulación del balance general y su análisis es interpretación, permite conocer la situación financiera de un negocio a una fecha determinada, por ejemplo, cuando se tiene, cuando se debe, cuando se ha invertido y la capacidad que se tiene para cumplir con los compromisos de pago a corto y largo plazos.
 Estado de resultados: Proporciona información para determinar si el negocio ha generado ganancias o ha incurrido en pérdidas en un periodo determinado; si los ingresos por concepto de cebras son mayores o menores a los costos y gastos. Mediante el análisis conjunto del balance general y del estado de resultados se puede medir, por medio de razones financieras, la capacidad de una empresa para generar utilidades, determinar la eficiencia de operación en relación con las cuentas por cobrar y por pagar el inventarios.
 Estado de flujo de efectivo: Muestra los movimientos totales de dinero, los ingresos y egresos por los diferentes conceptos y la cantidad de efectivo que quedó disponible derivado de estos movimientos, en un periodo determinado. Además de realizar análisis históricos, el balance general y el estado de resultados sirven como base para formular proyecciones de los mismos (estados proformas), por ejemplo, para el siguiente mes, semestre o año. Ya sea para cubrir los requisitos para la obtención de créditos o para preparar conjuntamente con otros estados un plan financiero del negocio.

 Para preparar los estados financieros, es requisito indispensable contar con la documentación, comprobantes y registros debidamente ordenados y clasificados, que respalden todos los movimientos realizados en cada periodo contable.

 Entradas y salidas de caja sueldos, comisiones y prestaciones de los empleados, ingresos por ventas, cuentas por cobrar, egresos por compra de mercancías, cuentas por pagar, gastos personales del propietario,  ingresos y egresos por otros conceptos.

Para facilitar el manejo y control de las operaciones financieras existen en el mercado una serie de formas diseñadas especialmente para ello, que se pueden adquirir en las papelerías. Por ejemplo, cheques, pólizas, recibos de caja, comprobante de gastos, de cuentas por cobrar a clientes, de cuentas por pagar, recibos de nómina, etc.

 FINANZAS

Se define como el arte , la ciencia de administrar el dinero, donde los individuos y las organizaciones ganan u obtienen dinero y gastan o invierten dinero, y es importante porque todas las empresas trabajan con base en constantes movimientos de dinero.

Se relacionan con el proceso, las instituciones, los mercados y los instrumentos que participan en la transferencia de dinero entre personas, como empresas y gobierno.

Este área se encarga de la obtención de fondos y del suministro capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que puedan funcionar debidamente.  

Objetivo

Aprovechar al máximo los recursos financieros de la empresa mediante una adecuada administración. 

Importancia
1. Procura disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos para que estos funcionen adecuadamente. 

2. Se encarga de obtener fondos y suministros de capital para la empresa.

Fuentes de financiamiento 

A corto plazo: 

a) Proveedores: El crédito comercial de proveedores es la principal fuente de financiamiento a corto plazo, habitual en la mayoría de las empresas. 

b) Prestamos bancarios directos: Es considerado en nuestro medio como la operación clásica activa del crédito bancario que obtener una empresa, ya que para su otorgamiento no se pide mas garantía que la que ofrece el cliente sujeto a crédito como persona, de acuerdo con sus características de buena solvencia moral y económica. 

Sin embargo, en algunos casos, para mayor seguridad en el crédito, se pide al solicitante una segunda firma que reúna tales cualidades, cuando la empresa no satisface plenamente las exigencias de la institución de crédito a la que se le ha pedido este.

a) Financiamiento de cuentas por cobrar a clientes: Las cuentas por cobrar constituyen uno de los activos mas líquidos que poseen las empresas y, como consecuencia, representa una garantía atractiva para su descuento de documentos. 

b) Financiamiento de inversiones en inventarios: En este tipo de financiamiento conocido como préstamo prendario, la institución de crédito establece un porcentaje del préstamo (margen de seguridad) respecto al valor del mercado de los inventarios que son la garantía real no inmueble. 

PRESUPUESTO 

Es un estado de resultados anticipado a través del cual los planes son un estado de resultados anticipados a términos financieros. 

Importancia: 

El presupuesto es importante porque: 

* Permite al ejecutivo ver claramente que capital será gastado, por quien y donde, que costo, ingreso, unidades o productos involucraron los planes.

* El administrador podrá dirigir el mejor plan. 
* Sirve para planear. 

Funciones:

1. El presupuesto obliga a la planeación en todos los niveles de la organización. 

2. La necesidad de poner cifras en el papel aclara las ideas y hace destacar los puntos complicados o que requieren mayor atención.
3. La elaboración de un presupuesto despierta un sentimiento de participación en las operaciones de la empresa, dando motivos para un mejor desempeño y bases para presentar el propio punto de vista en comparación directa con la opinión de los demás. 

4. Establece un foco común para establecer la comunicación entre los miembros de la empresa. 
5. Constituyen un medio para comunicar ideas y planes universalmente comprensibles, debido a que son cuantitativos. 

6. Presentan a la administración un panorama sistematizado de toda la operación, sustituyendo los informes y la comunicación intermitente. 

7. Sin el plan maestro contenido dentro del presupuesto general de operaciones no podrá existir coordinación entre los departamentos y entre estos y la dirección general. 

8. Permiten controlar las operaciones y evaluar el comportamiento de cada subdivisión al revelar desviaciones con respecto a las cifras señaladas en el presupuesto y dando lugar a la acción correctiva por parte de la dirección.

El plan presupuestal 
Se refiere a todo el proceso de planeación, preparación, control, información y utilización del presupuesto y a los procedimientos relativos. Es una serie de cifras con las cuales se va a trabajar durante el siguiente periodo de operación. Contiene los objetivos, políticas y planes para el conjunto de la empresa y para cada subdivisión de la misma. Se espera que cada administrador, en individual, logre los objetivos que se le señalan en el presupuesto y se mantenga dentro de los gastos descritos (cuantitativo).

Elaboración del presupuesto

El presupuesto para toda la empresa lo elabora el comité de presupuesto y lo coordina el director de finanzas. El comité solicita a los departamentos correspondientes la información necesaria acerca de los ingresos y gastos que se prevén. El comité comprueba su exactitud para luego elaborar un presupuesto general de operación que se factible y vaya con los objetivos de la empresa.

Clases de presupuesto: 

a) Presupuesto de operaciones: Incluye los gastos de producción y de distribución, gastos administrativos, de investigación y desarrollo (ingresos y egresos que provienen de las operaciones). 

b) Presupuesto de efectivo: Coordina las entradas y salidas de caja. No todas las ventas se realizan al contado, sino que se consideran con base en lo devengado. Se requiere formular un presupuesto separado para manejar el efectivo, a fin de que la empresa no afronte una escasez de fondos cuando disminuyen los ingresos. 
c) Presupuesto capital: Plan para adquirir activos del capital (maquinaria y equipo), constituyen un elemento importante para determinar el futuro de la empresa. 

d) Presupuesto de contingencia: Son planes de reserva para corregir los errores de juicio que se producen inevitablemente. 

CONTROL PRESUPUESTAL 

Los presupuestos son un medio eficaz para controlar las actividades de una empresa y su empleo esta totalmente aceptado. Los presupuestos incluyen metas de lo que se esta tratando de lograr, es decir, objetivos que se expresan con normas de lo que se espera. 

Con los presupuestos es mas fácil apreciar lo que se hace y al compararlos con lo que se esperaba, resalta cualquier desviación de la norma, de tal manera que la acción correctiva puede aplicarse a las actividades relevantes especificas que requieren atención. 

El control se puede definir como el proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se lleve a cabo de acuerdo con lo planeado. El control esta proyectado para reducir y minimizar hasta donde sea posible, las diferencias entre lo que esperaba obtener y lo que realmente se tuvo. 

Importancia del control presupuestal 

 1. Es impredecible, porque solo así conoceremos si aquellas funciones alcanzaron tal perfección. 
2. En la practica es difícil conseguir esta meta por varias circunstancias: Incertidumbre del futuro en la planeación, organización deficiente, integración incompleta, errores en la dirección, y en general, todas aquellas limitaciones o imponderables de la practica. 

3. Precisa como se están realizando las otras funciones administrativas dentro de la empresa. 

El control presupuestal consiste en estimar anticipadamente un presupuesto integral para el conjunto de operaciones de una empresa a corto plazo (fase de planeación). Posteriormente, compara los ingresos, costos y gastos reales confrontándolos con los que fueron estimados en el presupuesto, con el fin de analizar y señalar las diferencias que se produzcan. 

 LA INFORMÁTICA COMO ÁREA FUNCIONAL EN LAS EMPRESAS 

La administración de los recursos de la información es el nombre que se le ha dado a un nuevo campo que se ha desarrollado al manejar en forma sistemática la información en las organizaciones, debido a que la información de considera un recurso valioso para la empresa, porque se tiene que reunir, almacenar, transmitir y exponer; esto cuesta mucho. Al igual que los otros recursos, la información tiene características que pueden cambiar, como exactitud, forma y oportunidad, pudiendo variar en sus características.

Los sistemas de información son diseñados para proporcionar información más temprano o más tarde, con mayor o menor calidad, en forma de texto, cifras o imágenes. 

¿Qué es la información?

Es el conjunto de datos procesados para obtener una perspectiva más amplia de las operaciones de una empresa, con el fin de alcanzar el objetivo deseado. 

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 

Un sistema de información se integra por flujos de información enfocados a mejorar de manera efectiva la toma de decisiones, al tener información de buena calidad (exacta, oportuna, completa, importante) y disponible cuando se le requiera. Es por esto que actualmente se le considera una herramienta competitiva. 

El sistema de información general está constituido por componentes, actividades y flujos de información. Los componentes del sistema de información gerencial incluyen a los gerentes, sus necesidades de información, las fuentes de datos, el banco de datos la información y sus decisiones. Las actividades consisten en determinar las necesidades de datos y las consiguientes actividades de reunir, organizar, transformar y analizar los datos. 

• Flujo de Demanda: Surge cuando los gerentes expresan la necesidad de información para tomar una decisión. 

• Flujo De Oferta: Se refiere a encaminar de manera adecuada la información hasta el gerente. 

Diseño del sistema de información general (SIG)

Para diseñarlo es necesario establecer objetivos, identificar restricciones, determinar necesidades de información y sus fuentes, así como desarrollar el sistema. Los gerentes tomarán decisiones más adecuadas si: 

• Obtienen avisos tempranos de alerta respecto a los problemas que se avecinan. 

• Obtienen la información que les ayude a la toma de decisiones

• El sistema toma, de manera automática, las decisiones que no requieran de información.

• Automatizan las operaciones rutinarias de oficina.

Para el logro de estos propósitos, se deben establecer los objetivos específicos siguientes: 

OBJETIVOS SIG	OBJETIVO TÍPICO DE UN SIG	OBJETIVO EN RELACIÓN CON LA COMPAÑÍA
Primeras señales de alerta.	Evitar sorpresas por avances tecnológicos que afectan productos de la compañía.	Desarrollar programas que eviten el desastre o la pérdida de participación de mercado.
Información de las decisiones.	Proporcionar a la gerencia tendencias y razones financieras.	Tomar decisiones efectivas en la administración de flujos de efectivo en inversión de capital.
Toma de decisiones del programa.	Distribuir gastos de publicidad entre revistas seleccionadas.	Proporcionar amplio apoyo económico a vendedores.
Automatización de operaciones rutinarias de oficina.	Automatizar cálculos de nómina.	Pago oportuno y exacto a empleados a un costo mínimo.

Los factores como costos, capacidad de la computadora, disponibilidad de personal y consideraciones respecto a las políticas de la empresa, son cuatro probables limitaciones internas. 

Una vez identificados los objetivos y limitaciones del Sistema de Información General (SIG), el siguiente paso consiste en escribir con claridad un enunciado que resume las necesidades de información, las cuales dependen del gerente. 

Una vez determinadas las necesidades de pueden encontrar las fuentes de la información deseada. Finalmente, se debe desarrollar el sistema. Esto implica planear los flujos de información necesarios tales como informes de mercadotecnia y ventas, a su vez determinar cómo se va a almacenar la información (base de datos), como se codificaran las entradas del Sistema de Información General como es la información sobre el personal y que tipo de equipo será necesario, como computadoras y terminales. 

Los objetivos del subsistema del Sistema de Información Gerencial (SIM)

SUBSISTEMA	OBJETIVO
Inventario	Optimizar costo de inventario por medio del diseño de reglas de decisión que especifiquen los puntos óptimos de reorden de niveles de seguridad y cantidad de reorden, cada una capaz de reajustar de en forma automática y continua.
Cuentas por pagar	Pagar cien por ciento 100% de las facturas antes de su vencimiento.
Compras	Proporcionar información sobre el desempeño en las negociaciones del precio del comprador con proveedores para que la variación de compras de pueda controlar dentro de los límites establecidos.
Control de producción	Identificar variaciones de costos y cantidad en el transcurso de un día para instituir mayor control sobre estas variables.
Control de proyecto	Identificar desempeño contra plan, de tal forma que se pueda cumplir con los eventos, costos y especificaciones del proyecto.

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES 

Se ha definido a la gestión de operaciones como la administración de los sistemas productivos o sistemas de información, que son las que convierten los insumos en bienes y servicios. Si bien todos los administradores se ocupan de la planeación, la organización y el control, son los administradores de operaciones quienes tienen la responsabilidad de "conseguir que el trabajo se realice". Ellos deben aportar el liderazgo requerido para generar productos o servicios que el cliente demanda. En la actualidad, los departamentos de operaciones son responsables de las funciones de las compras, control de materiales, control de calidad y en algunos casos, de ingeniería y administración de proyectos. Está evolución ha generado equipos de especialistas en operaciones ampliamente capacitados, quienes son responsables de la calidad del producto final, tal como este es percibido por el cliente o consumidor; responden también por la productividad general dela organización, que determina el costo competitivo del producto y la correspondencia con las necesidades del cliente. 

La función de la administración de operaciones consiste en planear, organizar, dirigir y controlar las actividades necesarias para proporcionar bienes y servicios.

Concepto de producción: Es el proceso por medio del cual se crean productos y servicios. Actividad global dirigida a generar un x número de productos, mediante una serie de elementos no factores tales como: materia prima, capital, maquinaria y recurso humano bien organizado. Proceso de creación de bienes de valor económico y de transformación de materias primas en bienes o servicios que tienen una utilidad. Por lo tanto mae puede definir a la producción como la administración de los recursos directos necesarios para crear los bienes y servicios que ofrecen una organización.

Las funciones del área de producción son:
• Ingeniería del producto.
• Ingeniería de planta
• Ingeniería industrial
• Planeación y control de la producción
• Fabricación
• Control de calidad
• Compras 

Objetivos de la administración de producción:
Es producir un bien específico, a tiempo y un costo mínimo.
El trabajo del administrador de operaciones, es llevar a cabo una estrategia que incremente la productividad del sistema de transformación y proporcione una ventaja competitiva.
La producción es el proceso por medio del cual se crean productos y servicios. 

 MERCADOTECNIA 

 Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio. Phillip Kotler. 

Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se deseen, de un modo mas eficiente y adecuado que sus competidores. Laura Fischer 

Consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor. Louis E. Booney y David L. Kurtz

 Es un sistema global de actividades de negocios, proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes que satisfacen deseos de los clientes actuales y potenciales. William Staton.

OBJETIVO: Busca satisfacer las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es o más importante en la mercadotecnia, para lograr esto, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades del cliente y así crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores. Por tanto, el propósito de la mercadotecnia es regular la demanda de productos para que de esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. Así mismo, la mercadotecnia debe conocer los factores que influyan en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita en determinado momento y lugar, a un precio adecuado.

 IMPORTANCIA: Las actividades de la mercadotecnia contribuyen directa o indirectamente a la venta de productos o servicios de una empresa. Está crea oportunidades para hacer innovaciones en los productos, permite satisfacer de forma más completa las constantes necesidades de los consumidores, aporta mayores utilidades a la empresa, al generar utilidades, ayuda al bienestar y la supervivencia de toda una economía. Brinda la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables, permite que se abran nuevos mercados. 

FUNCIONES DEL ÁREA DEL MERCADOTECNIA: ESTRUCTURA ORGÁNICA 

• Investigación de mercados: La función de esta área es determinar el grado de competencia que existe en el mercado en relación con un producto, así como la calidad y precio que ofrece la competencia.
• Planeación y desarrollo del producto: Está busca desarrollar un producto atractivo para el público que le de seguridad en el satisfactor (empaque y marca).
• Precio: Aquí se asigna un precio razonable al producto de modo que permita obtener una utilidad a la empresa.
• Administración de ventas: Es el área que se debe establecer contacto con los encargados de vender el producto (tiendas departamentales, pequeños comercios, etc.).
• Comunicación: En esta se busca la mejor manera de dar a conocer el producto al consumidor (promoción de ventas, publicidad, relaciones públicas).

VENTA
Es una actividad en la que se establece una relación de intercambio entre la oferta y la demanda, es decir, entre el vendedor y e l comprador.
* Vendedor: Puede ser directamente el empresario o una persona o responsabilidad, cuya función es ser un intermediario entre el productor y el consumidor.
*Comprador: Puede ser directamente el consumidor o algún intermediario entre el empresario y él. 

PROMOCIÓN 
La mercadotecnia moderna exige algo más que desarrollar un buen producto, requiere ponerle el precio debido y dar facilidades al consumidor para que lo adquiera. Así, la empresa que desee vender sus productos o servicios, tiene que organizar una buena campaña promocional para comunicarle al público los atributos del producto y lograr que el consumidor lo compre. 

La función de la campaña de promoción es la comunicación de la empresa con las personas, grupos y organizaciones, para facilitar, en forma directa o indirecta, los intercambios, al influir en uno o más de los consumidores con objeto de que acepten un producto específico. 

Concepto de promoción: “ Es una actividad que dura un periodo muy breve, de tiempo destinada a incentivar la compra de un producto o de un servicio”.

Concepto de publicidad: “ Es la divulgación de un mensaje que reclama la atención de los consumidores hacia un determinado producto, a través de los medios de comunicación”. 

Relación entre promoción y publicidad: Las promociones tiene objetivos a breve plazo, igual que la publicidad. En términos de incremento de ventas las promociones dan una respuesta inmediata, en tanto que la publicidad necesita más tiempo. 

MERCADO

Es el lugar específico donde se efectúa la compra y venta de bienes y servicios, las cuales tienen como fin principal satisfacer las necesidades de sus clientes. 

Surge el mercado desde el momento en que se establecen grupos de ofertantes y compradores, ya que permiten que se articule el mecanismo de la oferta y la demanda, creando con esto los satisfactores de las necesidades de la sociedad, llegando así al consumidor. 

Tipos de mercado:

- Mercado de consumo, este va dirigido al consumo individual o familiar. 

- Industrial, dirigido al consumidor de bienes y servicios que cubran las necesidades de las organizaciones. 

- Servicios, es para realizar transacciones de naturaleza intangible. 

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 

Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. También funciona como herramienta fundamental de un negocio porque proporciona información clave para planificar los aspectos técnicos y económicos. 

Su objetivo es proporcionar la mayor información posible que sirva de base para tomar una decisión. La investigación de mercados es importante porque es una valiosa fuente de información acerca del mercado, permite tomar decisiones y aporta ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones a seguir y evaluar posteriormente, para la mercadotecnia es un instrumento básico de desarrollo, proporciona información en la fase de planeación sobre consumidores, distribuciones, etc. Facilita la definición de las políticas y planes a seguir.

Beneficios de una investigación de mercado: La investigación es importante cuando se inicia un negocio y debe ser parte integral y permanente de las actividades de cualquier empresa. La investigación se facilita cuando se establece un sistema y se utilizan racionalmente recursos disponibles, sin costo, al alcance de toda empresa. La información obtenida a través de una investigación de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales. 

MARKETING 

Según la Real Academia Española (RAE), el marketing es el conjunto de estrategias empleadas para la comercialización de un producto y para estimular su demanda.

 Según la American Marketing Asociation (AMA), el marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar y entregar e intercambiar ofertas que tiene valor para los consumidores, clientes, socios y sociedad en general.

 Según el Chartered Institute of Marketing (CIM), el marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer los requisitos del cliente de manera rentable.

 Para Philip Kotler (autor conocido como el padre del marketing), el marketing es una actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
Philip Kotler también propone que, el marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo a cambio de un beneficio.

Podemos definir al marketing también como el proceso a través del cual una empresa encuentra un mercado al cual dirigirse, lo analiza, formula estrategias que le permitan atenderlo de la mejor manera posible, y las implementa. El marketing es el conjunto de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual dirigirse y posteriormente atenderlo.

Funciones: 

* Búsqueda de oportunidades de negocios: Consiste en buscar, identificar y analizar oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado. Esta búsqueda de oportunidades de negocios se realiza generalmente a través de una investigación de mercados que permita identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y tendencias en el mercado que puedan significar una oportunidad.  
* Selección y segmentación de mercados: En primer lugar se segmenta o divide el mercado total que existe para el producto a ofrecer en diferentes mercados homogéneos (grupos de consumidores con características similares), tomando en cuenta variables tales como ubicación, rango de edad, género, nivel socioeconómico, estilo de vida, etc.¨
* Análisis de los consumidores: La siguiente función del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y actitudes.
* Análisis de la competencia: La siguiente función del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.
* Diseño de las estrategias de marketing: Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que permitan satisfacer las necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen en cuenta sus demás características, y que permitan competir adecuadamente con la competencia.
*Implementación, control y evaluación de las estrategias: Consiste en poner en práctica las estrategias de marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios para la implementación, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los plazos de ejecución, y se calcula el presupuesto requerido. Y, posteriormente, se organizan las tareas necesarias para la implementación, se distribuyen los recursos, se nombran a los responsables y encargados, se coordinan las actividades, y se dirige la puesta en práctica de las estrategias. La función de control consiste en asegurarse de que las estrategias se estén implementando correctamente de acuerdo a los pasos establecidos y dentro de los plazos acordados, y que el personal encargado de la implementación esté teniendo un buen desempeño tanto individual como grupal.
Y la función de evaluación consiste en comprobar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se diseñen e implementen nuevas estrategias de marketing.

ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA 

Las áreas de actividad, responsabilidad departamentos o divisiones de la empresa están en relación directa para lograr los objetivos satisfactoriamente de acuerdo con los planes a corto, mediano y largo plazo de la misma.

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Administración es la disciplina que busca el logro de los objetivos por medio de sistemas y estructuras organizacionales que contiene. En cuanto a los recursos de la empresa, están los recursos humanos que son la representación de la actividad humana, es decir, quienes perciben un salario. Por lo que la administración de los recursos humanos es la disciplina que se encarga de organizar a los empleados que prestan sus servicios a la empresa para alcanzar los objetivos de ambas partes. La importancia de Recursos Humanos radica en que es ahí donde se puede mejorar y perfeccionar el empleo y el diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa. 

Estructura Orgánica: Actividades que componen el área  

1. Admisión y empleo: Es la obtención y articulación del elemento humano necesario en la estructura ocupacional de la empresa.  

• Vacante: Es el puesto que no tiene titular. Este proceso se inicia cuando un puesto deja de tener una persona responsable de una o varias actividades dentro de la organización. 
• Requisición de personal: se genera cuando existe una vacante. Es un documento que debe ser preparado y firmado por el responsable que pretende llenar algún puesto en su departamento o sección. Los detalles que tienen que anotar (categoría, horario, tiempo por el cual se va a contratar, sueldo y profesión, entre otros). 

2. Proceso de admisión y empleo: 

Reclutamiento: Es una actividad que tiene como objeto inmediato atraer candidatos para seleccionar los futuros integrantes de la organización. El objetivo es buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes existentes, procurando que siempre que halla una vacante antes de recurrir a fuentes externas de abastecimiento, deberán ocuparse en igualdad de circunstancias por personas que ya están laborando en la organización y para quienes esto representa un ascenso. 

*Fuentes de reclutamiento: Son los lugares de donde se van a obtener las personas que se convertirán en candidatos para ocupar el puesto. Ejem: Candidatos recomendados

* Medio de reclutamiento: Son las diferentes formas o maneras de atraer los candidatos a la empresa. Ejem: radio y televisión, periódico y revistas.   

Selección técnica de personal

Está fase implica una serie de pasos complejos para decidir que solicitantes deben ser contratados, el proceso comienza cuando una persona solicita el empleo el proceso comienza cuando una persona solicita el empleo, y termina cuando se decide contratar a uno de los solicitantes. 

El proceso de selección se fundamenta en tres elementos básicos: 

• La información que proporcione el análisis de puestos. 

• Los planes de personal a corto y largo plazo que permitan conocer las vacantes futuras con precisión. 

• Los candidatos que son importantes para contar con los más idóneos.  En algunos casos, dependiendo del puesto que se va a cubrir, será necesario pedirle al aspirante que presente su currículum, cuando este nos interese.

¿Qué criterios se toman en cuenta para la selección?

1. Solicitud de empleo: Los datos básicos que debe contener una hoja de solicitud en cuanto a la información del candidato.

           Currículum: Es el conjunto de datos relativos a la situación personal, profesional o laboral del candidato a un trabajo. Se le hará una entrevista para conocerlo más a fondo. De acuerdo con las políticas establecidas en las diferentes organizaciones, los exámenes se aplican antes de efectuarse la entrevista, mientras que en otras se lleva a cabo posteriormente, y de inmediato se aplican los exámenes.   

2. Entrevista: Es una conversación cuyo objetivo implica una interrelación entre el entrevistado y el entrevistador, que tiene como finalidad proporcionar y recabar información a partir de la cual se toman determinadas decisiones. La importancia de la entrevista formal radica fundamentalmente en que le da al entrevistador la oportunidad de sondear o escudriñar las profundidades del solicitante con el propósito de encontrar aquel que satisfaga las necesidades del puesto. 

En el momento de la entrevista se tiene en cuenta ciertos puntos: 

a) Complementar o explicar los datos de la solicitud.

b) ¿Por qué motivo el solicitante acudió a la empresa?

c) ¿Qué espera encontrar en su trabajo?

d) ¿Qué necesidades personales y gastos familiares tiene, etc.? 

e) Proporcionar información familiar más completa que en la solicitud. 

f) ¿Cuál es el sueldo pretendido y qué trabajo le gustaría desempeñar?

g) ¿Cuáles son sus aficiones principales y gustos?   

3. Pruebas de conocimiento: La aplicación de las pruebas de trabajo debe hacerla el futuro jefe inmediato, con el fin de comprobar que candidato tiene los conocimientos y la experiencia laboral que el puesto exige.  En caso de que las pruebas de trabajo se refieren a conocimientos que puedan ser valoradas en el área de reclutamiento y selección, deberá tenerse todo un conjunto de pruebas debidamente estandarizadas, evitando de esta manera que el futuro jefe inmediato tenga que distraerse de sus labores cotidianas. 

4. Pruebas psicométricas: Es indiscutible que necesitemos verificar de algún modo las capacidades que la persona posea para ocupar el puesto al que lo destinamos o al que pretende. Las pruebas son necesarias, tanto para la selección como para la reubicación del personal.   

5. Exámenes médicos: El examen medico de admisión, tiende a proteger al aspirante cuando ingresa a un trabajo, al grupo laboral que está en funciones. Los enunciados legales se encuentran en los reglamentos de higiene y seguridad de la secretaria del trabajo y dicen:

         • Art 15 "Los patrones están obligados a mandar practicar el examen medico de admisión y periódicos a sus trabajadores"

         • Art 16 " Los trabajadores están obligados a someterse a los exámenes médicos de admisión y periódicos y a proporcionar con toda veracidad los informes que el medico le solicite". 

         • Art 17 " En cada centro de trabajo es obligatorio llevar un registro médico y será legalizado por una autoridad". 

 6. Contratación: Es el punto del proceso en el que ya se tomó una decisión de quien ocupará el puesto vacante y en dónde cambia la condición de candidato a empleado. El candidato se convierte en empleado en el momento mismo en que se establece su situación laboral dentro de la empresa y se determina que tipo de contrato firmara, ya sea colectivo o individual; para firmar el contrato, el candidato presentará una serie de documentos que permitan realizar la firma de este. 

        • Contrato de trabajo: Es un documento en virtud del cual un sujeto se obliga a prestar a otro un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario. Forma parte del proceso por el cual se establecen de común acuerdo entre la empresa y el trabajador, ya sea en forma individual y/o colectiva, las condiciones bajo las cuales se realizará la prestación del servicio, jornada, periodo determinado, etc.                       

          *Salario: Es todo retribución que recibe la persona a cambio de un servicio que presta con su trabajo.                       

         *Sueldo: Se paga de manera quincenal o mensual.                     

         *Salario mínimo: Es la cantidad menor que debe recibir en efectivo el trabajador por los servicios prestados en una jornada de trabajo.   

Tipos de contrato:                      

Indeterminado, determinado, individual y colectivo.   

7. Inducción: Es necesario que se emplee está técnica dentro de cualquier empresa, debido a que el nuevo trabajador necesita ser adaptado lo más rápido y eficazmente al medio donde se desenvolverá.  

8. Capacitación y adiestramiento: Es la adquisición de conocimientos principalmente de carácter técnico, científico y administrativo Para las empresas es una necesidad constante, porque es un medio de aumentar la eficiencia de los trabajadores en su puesto y, a la vez, los prepara para ocupar otros mejores. El éxito del entrenamiento depende del que el personal acepte y comprenda sus beneficios. 

El hecho de tener personal capacitado trae como resultado de sus actividades que: 

• Se eleven la capacidad de las personas. 

• Es un medio para aumentar la eficiencia de los trabajadores en sus puestos actuales. 

• Prepara a la trabajadores para ocupar otros puestos mejores. 

• desarrolla habilidades, conocimientos o aptitudes en los empleados.       

        *Adiestramiento: Es proporcionar destreza en una habilidad adquirida, caso siempre mediante una práctica más o menos prolongada de trabajos de carácter muscular o motriz.  Los resultados de un buen adiestramiento al elemento humano son importantes porque se reflejan de la siguiente manera:

• El personal de la empresa desarrolla su inteligencia, fortalecerá su voluntad y acrecentará su espíritu de solidaridad social.

• Trabajadores y empleados mejorarán sus posiciones de trabajo y recibirán mayores remuneraciones, lo que les permitirá aplicar sus conocimientos, mejorar experiencias y perfeccionar habilidades. 

• Los sindicatos ganarán en prestigio al contar con elementos valiosos que contribuirán al mejoramiento económico, social y cultural de sus compañeros. 

• Las empresas mejorarán su personal y tendrán, en la producción de sus trabajadores y empleados una garantía de eficiencia que elevará los índices de productividad.